Tous les produits vendus bénéficient de la clause "satisfait ou remboursé" pendant 14 jours (article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation) ouvrables à compter de la date de livraison.
Le Client exerce son droit de rétractation par le renvoi du produit, seuls les frais de port restant à la charge du Client.
Le retour ne sera accepté que si le produit n'a pas été utilisé. Les produits retournés devront être accompagnés de leur emballage d'origine (papier spécial, papier bulle, ou boite de protection dans lequel la création a été livré). Attention, pour des raisons d’hygiène, vous ne pouvez pas retourner ou échanger les bijoux. Le retour n'est pas possible pour les produits qui ont fait l'objet d'une personnalisation par le Client (article L121-20-2 du code de la consommation).
Tout retour devra être signalé par mail/ formulaire de contact (voir pied de page du site) et précédé de l'accord préalable de Verre.de.coton. Il vous sera alors communiqué un numéro de suivi et la procédure de retour. Pour retourner les produits, le Client devra compléter le formulaire retour qui lui sera transmis, avec des informations telles que nom, prénom, adresse, numéro de commande, la liste exacte des produits à renvoyer et une explication complète et détaillée du retour. Le formulaire sera à joindre au colis que le Client renverra avec les produits. Les frais de retour restent à la charge du Client.
Si le produit retourné est endommagé, il sera retourné au Client à ses frais.
Le retour devra être fait IMPERATIVEMENT en COLISSIMO SUIVI dans un délai de 14 jours ouvrés après la livraison du produit.
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité, et de la garantie légale de vice caché d'une durée de 2 ans qui s'applique à compter de la délivrance du bien. Verre.de.coton s'engage à ce que le produit acheté par le Client soit conforme à l’usage attendu et à la description qui en est faite dans la fiche produit.
Sont exclus de toute garantie :
- Les utilisations non conformes et les défauts d'entretien (conseils d'entretien notamment mentionné dans chaque fiche produit).
- Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
De même la garantie légale de conformité ne s'applique pas si :
- Vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat,
- Vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si Verre.de.coton vous en a informé)
